모호한 '휴대폰 단말기 선호 성향 조사' 결과

이동통신 전문 리서치회사인 마케팅인사이트(대표 김진국, http://www.mktinsight.co.kr)가 2008년 9월 실시한 제8차 이동통신 기획조사의 해외부문에서 단말기를 구입한지 평균 1년 된(2년 이내 단말기 구입자) 해외 3개국(미국, 영국, 프랑스) 소비자들을 대상으로 휴대폰 단말기에 대한 각종 선호도 조사를 하였다. 각종 브랜드나 상세 항목들을 조사하였는데, 해당 조사 결과와 보도자료를 요약 소개하면 아래와 같다.

- Source: 마케팅인사이트 제8차 ’08년 하반기 이동통신기획조사

 

한국 소비자들은 브랜드 보다는 ‘제품 자체’를, 주위 평판 보다는 ‘개성’을 추구하고, ‘소형’의 ‘검증된 모델’을 선호하는 경향이 두드러졌다. 해외 3개국 소비자 간의 차이는 상대적으로 크지 않았는데, 미국 소비자는 ‘제품 자체’가 좋은 것을, 영국 소비자는 ‘크기 무관’, 프랑스 소비자는 ‘최신 모델’과 ‘디자인이 좋은 것’을 선호하는 경향이 있었다.

개인적으로는 이번 조사 결과는 다소 의외였다. 한국 사용자들이 브랜드보다는 제품을 중요시 하고, 평판보다는 개성을, 첨단 기능 보다는 기본 기능을, 디자인 보다는 기능을 중시한다는 것은 지금까지 예상해 왔던 사용자들의 선호 패턴과는 반대의 모습이었기 때문이다.

예를 들어보자. 아래는 모키에서 비슷한 내용을 한 설문 조사의 결과이다.

 

 

모키 사용자가 10대 위주의 젊은 층이 주가 된다는 것을 감안하더라도 위와 같이 '디자인'을 가장 중요하게 여기는 것이 일반적인 시장의 반응이다. 그리고, 개인적으로  하나포스의 안병균대표님이 역설하시는 '한국형 마케팅 불변의 법칙'을 믿는다. 아래는 그 중 일부분이다.

 

6. 기업 브랜드 후광의 법칙 * 삼성이 만들었으니 무언가 다를 거야 - 우리나라 소비자는 ‘기업 브랜드 의존 성향’이 강하다    ‘물건을 살 때 어느 회사 제품인지를 따지는 편이다’       10년 동안 긍정적 응답이 70% 유지 – 대흥기획 시계열 조사       2002 한국소비자보호원 조사 – 72% 이상이 긍정적 응답    제품의 내재적 가치보다는 상대적으로 회사 이름이 가진 상징적 가치를 더 중요 하게 여기는 경향이 강함 * 제품 브랜드 보다 상대적으로 기업 브랜드의 중요성이 강하다 - 쿠쿠 전기밥솥 회사: 성광전자 -> 쿠쿠홈시스 -  미국사례: 개별브랜드 강조 기업    도브, 럭스, 폰즈, 바세린, 립톤: 유니레버    아이보리, 위스퍼, 페브리스, 팬틴, 프링글스: P&G -  한국과 일본에서는 후광효과가 뿌리 깊게 정착되어 소비자들은 개별브랜드 보다 ‘어느 기업이 만들었는가’아는 기업 보증 효과에 민감 –유니레버, P&G도 기업브랜드 부각 전략 사용시작

 

15. 타인 정보 의존의 법칙 * 자신의 결정에 자심감이 약한 한국인 - "한국인은 고립된 자아적 성격이 강하며 이러한 고립된 느낌에서 탈출하는 방법으로 외부 사람들에 대한 정보에 의지하려고 한다" (From 한국인의 심리에 대한 보고서, 엘퍼드 교수) - 다른 사람의 생각이나 행동을 자기 것으로 해석하려는 경향이 있다. - 개인주의적 성향이 강한 서양문화권은 자기 결정에 대한 자신감이 비교적 강한 편 * 타인 정보 제공을 통한 자기 합리화 욕구 충족 - 벌써 200분이 이 김치냉장고를 선택하셨습니다 - 디지털카메라 전문가나 매니아는 꼭 이 모델을 고집합니다

 

휴대폰을 구입할 때도 이 법칙을 그대로 적용받아 제품보다는 브랜드를 중요시 하고, 개성못지 않게 보다는 평판을 중요시 여긴다고 믿는다. 단순하게 '제품과 브랜드 중 어떤 것을 중요하게 여기십니까?' 를 물어보면 당연히 제품이라고 답변은 하겠지만 실제 구매 패턴과는 거리가 멀 것이다.

이번 마케팅인사이트(대표 김진국, http://www.mktinsight.co.kr)의 조사는 조사 방법이나 응답자들의 이해에 다소 문제가 있지 않았을까 하는 막연한 추측을 해본다. 오히려 1년 전에 소개했던 '국가별 핸드폰 기능 사용 선호도'가 더 신용이 간다.

 

 

 

* 2009/02/24 00:53에 작성한 글의 백업본입니다.